¿Qué es el mobbing? también conocido como acoso laboral, es una forma de violencia psicológica en el trabajo que se caracteriza por conductas hostiles, sistemáticas y persistentes contra una o varias personas. Estas conductas pueden incluir aislamiento, humillaciones, críticas constantes o sabotajes, y tienen como objetivo intimidar, desestabilizar o degradar a la víctima.
El impacto del mobbing no solo recae en la salud emocional y física de los colaboradores, sino también en la productividad de las empresas. En este contexto, la NOM-035-STPS-2018 surge como una herramienta para que los profesionales de recursos humanos sepan identificar, prevenir y manejar factores de riesgo psicosocial, entre ellos: el mobbing.
¿Qué establece la NOM-035 sobre el mobbing?
La NOM-035-STPS-2018 tiene como objetivo evaluar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, promoviendo entornos organizacionales favorables. Entre estos factores se encuentra la violencia laboral, en la que se incluye el mobbing. La norma exige a las empresas:
Identificar factores de riesgo psicosocial: Reconocer dinámicas laborales que puedan derivar en acoso laboral, como cargas de trabajo excesivas, falta de claridad en roles o liderazgo deficiente.
Prevenir la violencia laboral: Implementar políticas internas que prohíban prácticas como el mobbing y fomenten el respeto mutuo.
Atender incidentes: Establecer mecanismos de denuncia confidenciales y protocolos claros para resolver situaciones de violencia laboral.
Proteger la salud de los colaboradores: Brindar apoyo psicológico o médico en casos donde el mobbing haya impactado la salud del trabajador.
Consecuencias del mobbing
Entre las consecuencias negativas que ocasiona el mobbing en el colaborador víctima de acoso se encuentran episodios de estrés, ansiedad y depresión, lo que disminuye su capacidad de concentración y creatividad.
También se puede ver reflejado en un incremento del ausentismo y, en casos graves, abandono del puesto de trabajo.
Sin embargo, el colaborador no es el único perjudicado por esta situación, los testigos del mobbing así como el entorno laboral en general también pueden sufrir efectos adversos: como la reducción de la calidad del trabajo, falta de motivación e inseguridad de los empleados y el aumento de costos operativos por alta rotación, como el reclutamiento y capacitación de nuevo personal.
El beneficio de optimizar el entorno laboral
En cambio, cuando las empresas implementan de manera efectiva la NOM-035, los beneficios van desde mejoras en la productividad, hasta un clima laboral saludable y reducción de la rotación, así como prevenir el mobbing.
Un colaborador que trabaja en un ambiente seguro y respetuoso es más eficiente, creativo y comprometido con los objetivos de la organización, también es más probable que se sienta valorado y protegido, lo que aumenta su sentido de pertenencia.
Un entorno laboral positivo fomenta la colaboración, la innovación y la satisfacción laboral, además, las empresas que priorizan el bienestar de sus colaboradores se posicionan como empleadores atractivos para el talento.
¿Qué pueden hacer los profesionales de recursos humanos?
El mobbing no solo afecta a las víctimas; compromete la productividad, el clima laboral y el éxito a largo plazo de la empresa. Para los profesionales de Recursos Humanos, la implementación correcta de la NOM-035-STPS-2018 es una oportunidad para lograr un cambio y crear un entorno laboral saludable. Estos son algunos de los aspectos que pueden ser utilizados como guía:
Diseñar políticas claras: Incorporar en el reglamento interno lineamientos específicos contra el mobbing.
Capacitar al personal: Ofrecer talleres sobre prevención de riesgos psicosociales y resolución de conflictos.
Promover un clima laboral favorable: Realizar encuestas de clima organizacional y tomar acciones concretas basadas en sus resultados.
Establecer mecanismos de denuncia efectivos: Crear canales confidenciales para reportar acoso y garantizar un seguimiento justo.
Atender y resolver: Actuar con celeridad y transparencia en casos reportados para proteger a la víctima y prevenir futuras conductas.
¿Tu empresa está preparada?
Evalúa tus políticas actuales, optimiza tus procesos y conviértete en un referente de bienestar organizacional. La correcta implementación de la NOM-035 puede marcar la diferencia entre un equipo desmotivado y uno altamente productivo y comprometido.
Si necesitas orientación para llevar a cabo este cambio, consulta a ESSAD, expertos en la correcta implementación de la NOM-035. Ellos pueden ayudarte a transformar los desafíos laborales en oportunidades de crecimiento y bienestar.
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